1. Gegenstand
Die Website https://cuure.com (die „Website“) und die App (die „App“) dienen dazu, es dem Nutzer (dem „Nutzer“) zu ermöglichen, Produkte (die „Produkte“) zu bestellen, die insbesondere aus Vitaminen und Nahrungsergänzungsmitteln (die „Nahrungsergänzungsmittel“) sowie Zubehör bestehen.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die „Allgemeinen Bedingungen“) gelten ohne Einschränkung oder Vorbehalt für sämtliche Online-Verkäufe von Produkten auf der Website oder in der App.
2. Betreiber der Website und der App, Kontakt
Die Website und die App werden von der Gesellschaft GROUPE WELL, SAS, betrieben, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) von Paris unter der Nr. 849 602 917, deren Niederlassung und Sitz sich in 83, boulevard Sébastopol – 75002 Paris („CUURE“) befinden.
CUURE kann unter den folgenden Kontaktdaten erreicht werden, insbesondere für jede Reklamation:
- Postanschrift: 83, boulevard Sébastopol – 75002 Paris
- E-Mail-Adresse: hello@cuure.com
- Telefonnummer: 01 75 85 98 14
3. Informationen zu den Allgemeinen Bedingungen
Funktion der Allgemeinen Bedingungen
Die Allgemeinen Bedingungen stellen das einzige Dokument dar, das die vertragliche Beziehung zwischen CUURE und dem Nutzer regelt, und definieren:
- die Modalitäten und Bedingungen des Online-Verkaufs und der Lieferung der Produkte,
- die jeweiligen Pflichten des Nutzers und von CUURE.
Fundstelle der Allgemeinen Bedingungen Der Nutzer kann sie über einen Direktlink am Seitenende der Website finden.
Modalitäten der Annahme der Allgemeinen Bedingungen Der Nutzer akzeptiert die Allgemeinen Bedingungen sowie die Bedingungen des Zahlungsdienstleisters bei der Bestätigung der Bestellung (die „Bestellung“) durch Ankreuzen eines dafür vorgesehenen Kästchens.
Sofern er nicht die Gesamtheit dieser Allgemeinen Bedingungen akzeptiert, kann er auf der Website keine Bestellung aufgeben.
4. Zusammenspiel mit den allgemeinen Bedingungen des Zahlungsdienstleisters
Der Nutzer schließt hinsichtlich der Durchführung dieser Zahlungen direkt mit dem Zahlungsdienstleister einen Vertrag, indem er dessen allgemeine Bedingungen über das Kontrollkästchen bei der Bestätigung der Bestellung akzeptiert.
Wenn der Zahlungsdienstleister das Abonnement des Nutzers ablehnt oder kündigt, kann dieser keine Produkte (mehr) bestellen.
Umgekehrt führt die Beendigung der vertraglichen Beziehungen zwischen dem Nutzer und CUURE zur Kündigung des Vertrags des Nutzers mit dem Zahlungsdienstleister.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den allgemeinen Bedingungen des Zahlungsdienstleisters und diesen Allgemeinen Bedingungen haben letztere Vorrang.
Der Nutzer beauftragt CUURE ausdrücklich damit, dem Zahlungsdienstleister sämtliche Anweisungen im Zusammenhang mit den auf der Website und in der App vorgenommenen Zahlungen zu übermitteln.
5. Bedingungen für die Aufgabe einer Produktbestellung
(i) Der Nutzer ist eine natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit,
(ii) Der Nutzer ist Verbraucher, verstanden als jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit liegen.
6. Merkmale der CUURE-Produkte
Vor jeder Bestellung von Produkten auf der Website oder in der App kann der Nutzer gemäß Artikel L111-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) die Eigenschaften jedes CUURE-Produkts, das er bestellen möchte, einsehen.
Die Produkte werden online zum Verkauf angeboten, solange der Vorrat reicht, vorbehaltlich der Möglichkeit, diese gegebenenfalls nachzubestellen.
Die Fotografien und Beschreibungen der auf der Website und in der App zum Verkauf angebotenen Produkte sind so genau wie möglich und verpflichten CUURE nur in Bezug auf das, was ausdrücklich angegeben ist. Der Nutzer wird jedoch darüber informiert und akzeptiert, dass bestimmte Eigenschaften der Produkte, insbesondere deren Farbe, aufgrund technischer Einschränkungen nicht exakt den auf der Website dargestellten Fotografien entsprechen können.
Die Produkte entsprechen sämtlichen französischen Normen sowie gesetzlichen und regulatorischen Bestimmungen in Bezug auf Gesundheit, Sicherheit und Verbraucherschutz.
Die Sicherheit und Qualität der Produkte wird durch die Einhaltung der Transport- und Lagerungsvorschriften bis zur Lieferung gewährleistet.
Sollte der Nutzer dennoch feststellen, dass Sicherheits- oder Qualitätsstandards nicht eingehalten werden, verpflichtet er sich, CUURE unverzüglich zu informieren, indem er eine E-Mail an hello@cuure.com sendet, damit CUURE so schnell wie möglich Abhilfe schaffen kann.
7. Bestellung von Produkten
Der Nutzer kann eine Bestellung in der Form und gemäß den Funktionen und technischen Mitteln aufgeben, die CUURE als am geeignetsten erachtet.
7.1. Test-Kit
Ein Test-Kit (das „Test-Kit“) wird dem Nutzer angeboten, der noch keine Bestellung auf der CUURE-Website aufgegeben hat. Wenn es für den Nutzer verfügbar ist, ermöglicht ihm das Test-Kit, kostenlos Proben von Nahrungsergänzungsmitteln zu bestellen, um sie über die auf der Website angegebene festgelegte Dauer zu testen. Die Lieferkosten trägt der Nutzer.
7.2. Fragebogen
Vor der Aufgabe einer Bestellung kann der Nutzer auf einen Fragebogen zugreifen, mit dem er zu seinen Kenntnissen über Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel, seinen Konsumgewohnheiten, seinen Bedürfnissen und seinen Zielen in diesem Bereich befragt wird (der „Test“).
Auf Grundlage der im Test eingegebenen Informationen schlägt CUURE dem Nutzer eine Liste an seine Bedürfnisse angepasster Nahrungsergänzungsmittel vor (die „Vorgeschlagenen Produkte“), die er anschließend entweder einmalig oder als Abonnement gemäß den Bestimmungen des Artikels „Aufgabe einer Bestellung“ bestellen kann.
7.3. Aufgabe einer Bestellung
7.3.1. Allgemeine Bestimmungen
Um eine Bestellung aufzugeben, kann der Nutzer Produkte direkt auf der Website auswählen und in seinen Warenkorb legen.
Der Nutzer, der den Test durchgeführt hat, kann die Vorgeschlagenen Produkte bestellen oder vor der Bestätigung seiner Bestellung Änderungen vornehmen, indem er die Vorgeschlagenen Produkte seiner Wahl entfernt oder hinzufügt.
Der Nutzer kann jederzeit auf die Zusammenfassung seines Warenkorbs zugreifen, solange die Bestellung nicht endgültig bestätigt ist, und kann etwaige Fehler in den eingegebenen Angaben korrigieren.
Der Nutzer zahlt den Preis der Produkte gemäß den im Artikel „Finanzielle Bedingungen“ vorgesehenen Modalitäten, wenn er seine Bestellung bestätigt. Die Bestellung gilt als bei CUURE eingegangen, sobald CUURE darauf zugreifen kann.
Im Rahmen seiner Bestellung wird der Nutzer aufgefordert, seine Kontaktdaten für die Lieferung und Rechnungsstellung anzugeben. Der Nutzer muss alle als verpflichtend gekennzeichneten Felder im dafür vorgesehenen Formular ausfüllen. Bestellungen, die nicht alle erforderlichen Informationen enthalten, können nicht bestätigt werden.
Der Nutzer muss CUURE alle als verpflichtend gekennzeichneten Informationen zur Verfügung stellen. Bestellungen, die nicht alle erforderlichen Informationen enthalten, können nicht bestätigt werden.
Der Nutzer garantiert, dass alle im Rahmen der Aufgabe seiner Bestellung gemachten Angaben korrekt, aktuell und wahrheitsgemäß sind und keinen irreführenden Charakter haben.
7.3.2 Spezifische Bestimmungen für den Abschluss eines Abonnements
Bestimmte Nahrungsergänzungsmittel, ggf. zusammen mit anderen Produkten, können im Rahmen eines Abonnements bestellt werden, dessen Bedingungen auf der Website sowie in diesen Allgemeinen Bedingungen beschrieben sind (das „Abonnement“).
Das Abonnement beginnt am Tag seines Abschlusses durch den Nutzer auf der Website; der Nutzer verpflichtet sich für einen bestimmten Zeitraum, dessen Dauer auf der Website und in der App sowie in der Bestellbestätigung angegeben ist.
Es verlängert sich stillschweigend um aufeinanderfolgende Zeiträume gleicher Dauer wie der anfängliche Zeitraum (zusammen mit dem anfänglichen Zeitraum die „Zeiträume“) von Datum zu Datum, sofern das Abonnement nicht unter den Bedingungen des Artikels „Beendigung des Abonnements und Abmeldung“ gekündigt wird.
Gemäß Artikel L215-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation): „Bei Dienstleistungsverträgen, die für eine bestimmte Dauer mit einer Klausel über die stillschweigende Verlängerung geschlossen werden, informiert der Dienstleister den Verbraucher schriftlich, per namentlichem Schreiben oder dedizierter E-Mail, frühestens drei Monate und spätestens einen Monat vor Ablauf des Zeitraums, der die Ablehnung der Verlängerung ermöglicht, über die Möglichkeit, den Vertrag mit stillschweigender Verlängerung nicht zu verlängern. Diese Information, die in klaren und verständlichen Worten erteilt wird, nennt in einem deutlich sichtbaren Kasten das Datum, bis zu dem die Nichtverlängerung möglich ist. Wenn ihm diese Information nicht gemäß den Bestimmungen des ersten Absatzes übermittelt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit ab dem Datum der Verlängerung kostenlos beenden. Vorauszahlungen, die nach dem letzten Verlängerungsdatum oder, bei Verträgen auf unbestimmte Zeit, nach dem Datum der Umwandlung des ursprünglich befristeten Vertrags geleistet wurden, werden in diesem Fall innerhalb von dreißig Tagen ab dem Kündigungsdatum erstattet, abzüglich der Beträge, die bis dahin der Ausführung des Vertrags entsprechen. Die Bestimmungen dieses Artikels gelten unbeschadet derjenigen, die bestimmte Verträge gesetzlich besonderen Regeln in Bezug auf die Verbraucherinformation unterwerfen.“
Der Nutzer hat die Möglichkeit, die Zusammensetzung der Produkte seines Abonnements jederzeit zu ändern. In diesem Fall enthalten die ihm nach dieser Änderung zugesandten Bestellungen die neuen Produkte, die er in diesem Rahmen ausgewählt hat. Er kann außerdem verlangen, dass der Versand der Bestellungen ausgesetzt oder auf ein anderes Datum verschoben wird, gemäß dem auf der Website angegebenen Prozess. CUURE bestätigt den Eingang dieser Anfrage per E-Mail.
7.4. Bestellbestätigung
Nach Abschluss der Bestellung erhält der Nutzer per E-Mail eine Bestellbestätigung, die:
- die Elemente der Bestellung sowie die voraussichtliche Lieferfrist zusammenfasst,
- die am Tag der Bestellung gültigen Allgemeinen Bedingungen enthält,
- einen Link zum Zugriff auf das Konto (das „Konto“) des Nutzers enthält.
Die der Bestellung entsprechende Rechnung wird dem Nutzer auf Anfrage zugesandt.
Der Nutzer muss sicherstellen, dass die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten korrekt sind und ihm den Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail ermöglichen. Sollte er diese E-Mail nicht erhalten, muss der Nutzer CUURE unter den im Artikel „Betreiber der Website und der App, Kontakt“ genannten Kontaktdaten kontaktieren.
Dem Nutzer wird empfohlen, die in der Bestellbestätigung enthaltenen Informationen aufzubewahren.
Die Bestellbestätigung gilt als vom Nutzer erhalten, sobald er darauf zugreifen kann.
7.5. Erstellung eines Kontos
Sobald die Bestellung bestätigt und bezahlt wurde, wird das Konto des Nutzers endgültig aktiviert. CUURE sendet dem Nutzer dann in seiner Bestellbestätigungs-E-Mail einen Link zum Zugriff auf sein Konto.
Das Konto des Nutzers bietet Zugang zu einem persönlichen Bereich, in dem er seine Bestellungen sowie ggf. sein Abonnement verwalten kann, in der Form und mit den technischen Mitteln, die CUURE für am geeignetsten hält. In seinem persönlichen Bereich hat der Nutzer insbesondere die Möglichkeit, sein Abonnement auf unbestimmte Zeit auszusetzen.
Der Nutzer kann jederzeit auf sein Konto zugreifen, nachdem er sich mit seinem Login und Passwort angemeldet hat.
Der Nutzer verpflichtet sich, seine Angaben in seinem Konto bei Änderungen (insbesondere: Änderung der Postanschrift) zu aktualisieren, damit sie stets den oben genannten Kriterien entsprechen.
Der Nutzer verpflichtet sich, sein Konto persönlich zu nutzen und keinem Dritten zu gestatten, es an seiner Stelle oder für seine Rechnung zu nutzen, andernfalls trägt er die volle Verantwortung.
Der Nutzer ist ebenso für die Wahrung der Vertraulichkeit seines Logins und Passworts verantwortlich; jeder Zugriff auf die Website und/oder die App mit diesen Daten gilt als durch den Nutzer erfolgt.
Der Nutzer muss CUURE unverzüglich unter den in diesen Allgemeinen Bedingungen im Artikel „Betreiber der Website und der App, Kontakt“ genannten Kontaktdaten kontaktieren, wenn er feststellt, dass sein Konto ohne sein Wissen verwendet wurde. Der Nutzer erkennt CUURE das Recht zu, in einem solchen Fall alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen.
8. Treueprogramm
CUURE bietet ein Treueprogramm (das „Treueprogramm“) an, das dazu dient, Produktbestellungen sowie das Erreichen von Zielen/Challenges zu belohnen, die exklusiv in der App angeboten werden.
Die Bedingungen und Modalitäten des Treueprogramms sind auf der Website und in der App beschrieben.
Der Nutzer erkennt an und akzeptiert, dass er das Treueprogramm ausschließlich in der App nutzen kann, unter Ausschluss jedes anderen Weges.
Belohnungen können in keinem Fall in Vergütung oder Zahlung umgewandelt werden. Cuure behält sich das Recht vor, die aus dem Treueprogramm stammenden Belohnungen zu begrenzen sowie dieses Programm weiterzuentwickeln, sowohl hinsichtlich seiner Funktionsweise als auch hinsichtlich Art, Wert oder Obergrenze der angebotenen Belohnungen. Jede wesentliche Änderung wird den Teilnehmern spätestens 15 Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt.
Jede verdächtige, betrügerische oder missbräuchliche Nutzung des Treueprogramms kann nach Versand einer Benachrichtigung an den Teilnehmer mit Erläuterung der Gründe zu dessen Ausschluss sowie zur Stornierung der erhaltenen Belohnungen und der durch diese Guthaben generierten Bestellungen führen.
Außerdem ist das durch das Treueprogramm erworbene Store-Credit-Guthaben auf einen kumulierten Höchstbetrag von 300 Euro begrenzt.
9. Empfehlungsprogramm
Cuure bietet ein Empfehlungsprogramm an, das auf der Verwendung eines Empfehlungscodes basiert. Teilnehmer können diesen Code mit ihren Angehörigen teilen. Die Verwendung dieses Empfehlungscodes bei einer Bestellung berechtigt die geworbene Person zu einem Rabatt und den Empfehlenden zu Credits.
Diese Belohnungen, ob Rabatte für geworbene Personen oder Credits für Empfehlende: Der Nutzer erkennt an und akzeptiert, dass er das Treueprogramm ausschließlich in der App nutzen kann, unter Ausschluss jedes anderen Weges.
Sie können in keinem Fall in Vergütung, Zahlung oder Banküberweisung umgewandelt werden. Cuure behält sich das Recht vor, die aus dem Empfehlungsprogramm stammenden Credits zu begrenzen sowie dieses Programm weiterzuentwickeln, sowohl hinsichtlich seiner Funktionsweise als auch hinsichtlich Art, Wert oder Obergrenze der angebotenen Belohnungen. Jede wesentliche Änderung wird den Teilnehmern innerhalb einer angemessenen Frist vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt.
Jede verdächtige, betrügerische oder missbräuchliche Nutzung des Treueprogramms kann nach Versand einer Benachrichtigung an den Teilnehmer mit Erläuterung der Gründe zu dessen Ausschluss sowie zur Stornierung der erhaltenen Belohnungen und der durch diese Credits generierten Bestellungen führen.
10. Support
Bei allen Fragen im Zusammenhang mit dem Kauf eines Produkts stellt CUURE dem Nutzer einen Support zur Verfügung, der per E-Mail unter der im Artikel „Betreiber der Website und der App, Kontakt“ angegebenen Adresse oder über den auf der Website und in der App bereitgestellten automatischen Messenger erreichbar ist.
11. Finanzielle Bedingungen
11.1. Preise der Produkte und des Abonnements
Die Preise der Produkte und des Abonnements sind auf der Website angegeben. Es gilt der auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis.
Auf der Website und in der App wird ebenfalls angegeben, wenn Produkte ohne finanzielle Gegenleistung angeboten werden, insbesondere im Rahmen des Test-Kits.
Die Preise sind in Euro angegeben, einschließlich aller Steuern (französische Mehrwertsteuer und andere anwendbare Steuern).
CUURE ist frei, Werbeaktionen oder Preisnachlässe anzubieten.
Die Preise verstehen sich nicht einschließlich ggf. anfallender Lieferkosten für die Lieferung der Produkte; diese werden zusätzlich zum Produktpreis berechnet. Der Betrag der anwendbaren Lieferkosten wird vor der Bestätigung der Bestellung und anschließend beim Versand der Benachrichtigung über den Versand jeder Bestellung angegeben.
Achtung: Außerhalb der Europäischen Union sowie in den französischen Überseegebieten (DOM-TOM) können Zölle oder lokale Steuern anfallen und bei Empfang des Pakets durch den Nutzer zusätzlich zu dem an CUURE gezahlten Preis in Rechnung gestellt werden. Diese Abgaben und Steuern, deren genauen Betrag CUURE nicht im Voraus bestimmen kann und über die CUURE den Nutzer daher vor dem Versand der Bestellungen nicht vorab informieren kann, gehen zulasten des Nutzers, der allein für die ordnungsgemäße Erfüllung etwaiger entsprechender Erklärungen und/oder Formalitäten verantwortlich ist.
11.2. Preisüberprüfung des Abonnements
Die Preise der Produkte können jederzeit nach freiem Ermessen von CUURE geändert werden.
Der Nutzer wird von CUURE über diese Änderungen auf jedem geeigneten schriftlichen Weg (insbesondere per E-Mail) mindestens 15 Tage vor Inkrafttreten der neuen Tarife informiert.
Im Falle eines Abonnements gelten die Preise für Bestellungen, die nach ihrem Inkrafttreten geliefert werden. Der Nutzer, der die neuen Preise nicht akzeptiert, muss sein Abonnement gemäß den im Artikel „Beendigung des Abonnements und Abmeldung“ vorgesehenen Modalitäten beenden. Andernfalls gilt er als mit den neuen Tarifen einverstanden.
11.3. Rechnungsstellung und Zahlung
Der Nutzer muss die Zahlung seiner Bestellung per Bankkarte über den auf der Website angegebenen sicheren Online-Zahlungsdienst oder über jedes andere zum Zeitpunkt der Bestellung angebotene Zahlungsmittel vornehmen.
Im Rahmen eines Abonnements werden die Zahlungen anschließend bei jeder Verlängerung eines Zeitraums per Lastschrift durchgeführt. Jeder begonnene Zeitraum ist in voller Höhe geschuldet.
Die entsprechenden Rechnungen werden dem Nutzer per E-Mail zugesandt, sofern er dies anfordert.
Die Lastschrift wird durch den auf der Website angegebenen Zahlungsdienstleister ausgeführt, der allein die Bankdaten des Nutzers zu diesem Zweck speichert. CUURE speichert keine Bankdaten.
Der Nutzer garantiert CUURE, dass er über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die gewählte Zahlungsmethode zu verwenden.
CUURE behält sich das Recht vor, jede Bestellung und/oder Lieferung auszusetzen oder zu stornieren, falls ein Nutzer eine fällige Summe nicht bezahlt, bei einem Zahlungszwischenfall oder bei Betrug bzw. Betrugsversuch im Zusammenhang mit der Nutzung der Website.
11.4. Zahlungsverzug bei Abonnements
Wenn die Zahlung aufgrund unzureichender Deckung fehlschlägt, hat der Nutzer die Möglichkeit, sein Abonnement zu pausieren oder seine nächste Bestellung zu verschieben.
Andernfalls wird CUURE in den Tagen nach dem Zahlungsausfall weitere Versuche unternehmen, den Betrag einzuziehen. Der Nutzer wird vor jeder erneuten Abbuchung per E-Mail informiert.
Bei einem erfolglosen 4. Abbuchungsversuch wird das Konto des Nutzers automatisch gesperrt.
12. Eigentumsvorbehalt
CUURE behält das volle und uneingeschränkte Eigentum an den verkauften Produkten bis zur vollständigen Zahlung des Preises einschließlich Lieferkosten.
13. Lieferung der Produkte
13.1. Liefergebiete
Die möglichen Liefergebiete für die Lieferung der Produkte sind auf der Website angegeben.
Die Lieferung erfolgt an die bei der ersten Bestellung angegebene Lieferadresse (die von der Rechnungsadresse abweichen kann), vorbehaltlich der Tatsache, dass sie sich in einem der möglichen Liefergebiete befindet.
Der Nutzer, der eine Lieferung seiner Produkte in ein anderes Land wünscht, kann CUURE unter den im Artikel „Betreiber der Website und der App, Kontakt“ genannten Kontaktdaten kontaktieren. CUURE wird ihn dann so bald wie möglich kontaktieren, um ihm mitzuteilen, ob die gewünschte Lieferung möglich ist oder nicht und, falls ja, zu welchen Modalitäten, insbesondere hinsichtlich Frist und Kosten. Die Bestellung des betreffenden Nutzers kann dann per E-Mail-Austausch aufgegeben und bestätigt werden.
13.2. Lieferarten
Die Produkte werden nach den von CUURE gewählten, auf der Website und in der App angegebenen Lieferarten geliefert, je nach Ort und Lieferart (Zustellung nach Hause oder Abholstelle).
Der Nutzer wird vor der Bestätigung der Bestellung über die möglichen Lieferarten und die jeweiligen Kosten informiert. Der Nutzer muss die gewünschte Lieferart auswählen und alle für die tatsächliche Lieferung der Bestellung nach dieser Lieferart erforderlichen Informationen angeben.
13.3. Lieferfristen
Gemäß Artikel L216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) nennt die Website für jedes zum Verkauf angebotene Produkt unverbindliche Lieferfristen in Abhängigkeit von den Gebieten und Lieferarten.
Bei Nichtlieferung innerhalb der oben genannten Frist oder, sofern keine Frist angegeben ist, innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss, kann der Nutzer seine Bestellung per Einschreiben mit Rückschein oder durch eine schriftliche Erklärung auf einem anderen dauerhaften Datenträger auflösen, wenn CUURE nach Aufforderung zur Lieferung innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist nach denselben Modalitäten diese Lieferung nicht innerhalb dieser Frist ausgeführt hat.
Der Vertrag gilt mit Eingang des Schreibens oder der Erklärung, die CUURE über diese Auflösung informiert, als aufgelöst, es sei denn, CUURE hat in der Zwischenzeit geliefert.
Im Falle der Auflösung des Vertrags gemäß den oben genannten Modalitäten wird dem Nutzer der gesamte von ihm gezahlte Betrag einschließlich Lieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum erstattet, an dem der Vertrag gekündigt wurde.
CUURE behält sich in jedem Fall die Möglichkeit vor, sich mit dem Nutzer in Verbindung zu setzen, um ihm alternative Lösungen zur Erstattung des Produktpreises und der Lieferkosten vorzuschlagen. Der Nutzer muss seine Zustimmung zur Wahl einer alternativen Erstattungsart ausdrücklich und auf einem dauerhaften Datenträger erklären.
14. Widerrufsrecht
Der Nutzer wird darüber informiert, dass ihm kein Widerrufsrecht für Nahrungsergänzungsmittel zusteht, sofern gemäß den Bestimmungen von Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation):
Außerhalb dieser gesetzlichen Ausnahmen verfügt der Nutzer grundsätzlich über ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab vollständiger Bezahlung einer Bestellung für Produkte und Nahrungsergänzungsmittel, die nicht unter die oben genannten Fälle fallen. Der Nutzer kann dieses Recht kostenlos ausüben, indem er CUURE vor Ablauf der Frist per E-Mail sendet:
Wenn der Nutzer sein Widerrufsrecht ausübt, muss der Kunde nach Eingang der Antwort des Unternehmens das bestellte Produkt in seiner Originalverpackung, im Originalzustand, neu, unbenutzt/nicht geöffnet (die Versiegelung muss stets vorhanden sein), mit dem ursprünglichen Etikett zurücksenden. Die mit der Rücksendung des Pakets verbundenen Kosten trägt der Kunde. Cuure erstattet die Beträge, die den zurückgesandten Produkten entsprechen. Dem Kunden wird außerdem dringend empfohlen, ein Rücksendeverfahren mit Sendungsverfolgung zu verwenden, sodass er über einen Nachweis der Absendung und des Eingangs beim Unternehmen verfügt und sich gegebenenfalls im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports an seinen Transportdienstleister wenden kann.
CUURE erstattet alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach Erhalt der betreffenden Bestellung.
15. Gesetzliche Konformitätsgarantie
Der Nutzer profitiert von den gesetzlichen Gewährleistungen wegen Nichtkonformität sowie wegen versteckter Mängel der verkauften Sache, einschließlich der Konformitätsmängel, die sich aus der Verpackung der auf der Website bestellten Produkte ergeben.
Wenn der Nutzer feststellt, dass die ihm gelieferte Bestellung einen Konformitätsmangel aufweist oder beschädigt ist, muss er CUURE unter den im Artikel „Betreiber der Website und der App, Kontakt“ genannten Kontaktdaten informieren, indem er die Art des festgestellten Mangels, der Nichtkonformität oder der Beschädigung angibt und alle nützlichen Nachweise, insbesondere in Form von Foto(s), übermittelt.
CUURE organisiert mit dem Transportdienstleister ihrer Wahl die Modalitäten der Rücksendung, über die sie den Nutzer auf jedem geeigneten Weg informiert, und trägt die Kosten dieser Rücksendung.
Die Produkte müssen zwingend in ihrer Originalverpackung an CUURE zurückgesandt werden. Sie müssen von einer Kopie der entsprechenden Kaufrechnung begleitet sein.
Rücksendungen von Produkten, die die oben beschriebenen Modalitäten nicht einhalten, können nicht berücksichtigt werden.
CUURE führt die notwendigen Überprüfungen durch und bietet dem Nutzer, soweit möglich, den Austausch der Produkte an. Ist ein Austausch des Produkts nicht möglich, erstattet CUURE dem Nutzer den gesamten für das Produkt gezahlten Preis sowie die entsprechenden Lieferkosten auf jedem geeigneten Weg, so bald wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem CUURE den Nutzer über die Unmöglichkeit des Austauschs des Produkts informiert hat.
Es wird daran erinnert, dass jeder Verbraucher, wenn er die gesetzliche Konformitätsgarantie in Anspruch nimmt:
- innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung der Ware Klage erheben kann;
- zwischen Reparatur oder Ersatz der Ware wählen kann, vorbehaltlich der in Artikel L217-9 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) vorgesehenen Kostenbedingungen;
- während der vierundzwanzig Monate nach Lieferung der Ware nicht den Nachweis für das Vorliegen des Konformitätsmangels erbringen muss.
Es wird außerdem daran erinnert, dass die gesetzliche Konformitätsgarantie unabhängig von einer etwaig gewährten kommerziellen Garantie gilt.
Jeder Verbraucher kann darüber hinaus beschließen, die Garantie gegen versteckte Mängel der verkauften Sache im Sinne von Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil) geltend zu machen. In diesem Fall kann er zwischen der Auflösung des Verkaufs oder einer Minderung des Verkaufspreises gemäß Artikel 1644 des Code civil wählen.
16. Beweisvereinbarung
Der Nutzer erkennt ausdrücklich an und akzeptiert:
(i) dass die auf der Website und in der App sowie auf den IT-Systemen von CUURE erhobenen Daten als Nachweis für die Realität der im Rahmen dieser Bedingungen durchgeführten Vorgänge gelten,
(ii) dass diese Daten den wichtigsten zwischen den Parteien zulässigen Beweis darstellen, insbesondere für die Berechnung der CUURE geschuldeten Beträge.
Der Nutzer kann auf diese Daten in seinem persönlichen Bereich zugreifen.
17. Verbotene Handlungen
Streng verboten sind: (i) alle Verhaltensweisen, die geeignet sind, den ordnungsgemäßen Betrieb der Website und der App zu unterbrechen, auszusetzen, zu verlangsamen oder zu verhindern, (ii) alle Eindringlinge oder Versuche des Eindringens in die Systeme von CUURE, (iii) jede Zweckentfremdung der Systemressourcen der Website und der App, (iv) alle Handlungen, die geeignet sind, eine unverhältnismäßige Belastung der Infrastruktur zu verursachen, (v) jede Beeinträchtigung von Sicherheits- und Authentifizierungsmaßnahmen, (vi) alle Handlungen, die geeignet sind, die Rechte und finanziellen, kommerziellen oder moralischen Interessen von CUURE oder der Nutzer der Website und der App zu beeinträchtigen, (vii) jede Praxis, die die Website und die App zu anderen Zwecken als denen, für die sie entwickelt wurden, zweckentfremdet, und allgemein (viii) jeder Verstoß gegen die Allgemeinen Bedingungen oder gegen geltende Gesetze und Vorschriften.
Ebenso ist es streng verboten, den Zugang zur Website und zur App sowie zu den darin enthaltenen Informationen ganz oder teilweise zu monetarisieren, zu verkaufen oder zu übertragen.
Bei Verstoß gegen eine der Bestimmungen dieses Artikels oder allgemein bei Verstößen gegen Gesetze und Vorschriften behält sich CUURE das Recht vor, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen und rechtliche Schritte einzuleiten.
18. Pflichten des Nutzers
Unbeschadet anderer in diesen Bedingungen vorgesehenen Pflichten verpflichtet sich der Nutzer, die folgenden Pflichten einzuhalten:
18.1. Der Nutzer ist ab Lieferung allein verantwortlich für die Nutzung und Aufbewahrung der Produkte. Der Nutzer muss vor dem Kauf überprüfen, ob die Produkte seinen spezifischen Bedürfnissen entsprechen. CUURE kann nicht für eine Nutzung der Produkte verantwortlich gemacht werden, die nicht ihrem Zweck entspricht.
18.2. Der Nutzer verpflichtet sich, sein Konto ausschließlich persönlich zu nutzen. Der Nutzer untersagt sich folglich, seine Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ganz oder teilweise auf irgendeine Weise an einen Dritten abzutreten, zu übertragen oder zu überlassen.
18.3. Der Nutzer verpflichtet sich, CUURE alle erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen und ganz allgemein aktiv mit CUURE zusammenzuarbeiten, um die ordnungsgemäße Durchführung dieser Bedingungen zu gewährleisten.
18.4. Der Nutzer muss die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um (i) die Informationen seines Kontos, die er für notwendig hält, mit eigenen Mitteln zu sichern und (ii) seine eigenen Daten und/oder Software, die auf seinen IT-Geräten gespeichert sind, gegen jede Beeinträchtigung zu schützen.
18.5. Der Nutzer erkennt an, dass CUURE ihm eine zusätzliche, nicht alternative Lösung im Bereich Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine und/oder Nahrungssupplemente bietet und dass diese Lösung weder ärztliche Verschreibungen noch andere Mittel ersetzen kann, die dem Nutzer anderweitig zur Verfügung stehen, um dasselbe Ziel zu erreichen.
18.6. Der Nutzer wird darüber informiert und akzeptiert, dass die Aufgabe einer Bestellung eine Internetverbindung erfordert und dass die Qualität der Erfahrung mit CUURE direkt von dieser Verbindung abhängt; hierfür ist der Nutzer allein verantwortlich.
18.6. In keinem Fall kann CUURE haftbar gemacht werden, wenn die Übergabe der Produkte aufgrund eines Bestellfehlers, der dem Nutzer zuzuschreiben ist, unmöglich wird.
19. Haftung von CUURE
19.1. CUURE verpflichtet sich, ihre Pflichten sorgfältig und nach den Regeln der Kunst zu erfüllen, wobei klargestellt wird, dass CUURE eine Verpflichtung zur Leistung nach bestem Bemühen (Obliegenheit der Mittel) trifft, unter Ausschluss einer Erfolgspflicht, was der Nutzer ausdrücklich anerkennt und akzeptiert.
19.2. CUURE verpflichtet sich, regelmäßig Kontrollen durchzuführen, um den Betrieb und die Zugänglichkeit der Website und der App zu überprüfen. Zu diesem Zweck behält sich CUURE das Recht vor, den Zugang zur Website und zur App aus Wartungsgründen vorübergehend zu unterbrechen. Ebenso kann CUURE nicht für vorübergehende Schwierigkeiten oder Unmöglichkeiten des Zugangs zur Website und zur App verantwortlich gemacht werden, die auf äußere Umstände, höhere Gewalt oder Störungen der Telekommunikationsnetze zurückzuführen sind.
19.3. CUURE gewährt dem Nutzer keinerlei Garantie hinsichtlich der Eignung der Produkte für seine Bedürfnisse, Erwartungen oder Einschränkungen.
Insbesondere erkennt der Nutzer ausdrücklich an und akzeptiert, dass die nach dem Test vorgeschlagenen Produkte mithilfe eines Tools künstlicher Intelligenz empfohlen werden, das unter der Aufsicht eines wissenschaftlichen Komitees aus Ernährungsfachleuten und Diätassistenten entwickelt wurde, dass diese vorgeschlagenen Produkte jedoch in keinem Fall einer medizinischen Verschreibung oder Diagnose entsprechen und nicht die Konsultation eines Gesundheitsfachmanns ersetzen können, der auf die Bereiche Ernährung oder Lebensmittel spezialisiert ist.
19.4. CUURE kann nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung beim Versand einer Bestellung verantwortlich gemacht werden, wenn diese auf äußere Umstände oder höhere Gewalt zurückzuführen ist; ausdrücklich wird klargestellt, dass als Fälle höherer Gewalt neben den üblicherweise von der Rechtsprechung französischer Gerichte anerkannten Fällen gelten: außergewöhnliche Unwetter, Naturkatastrophen, Brände und Überschwemmungen, Blitzschlag, Anschläge, Unterbrechung oder Blockierung von Telekommunikationsnetzen, Transportmitteln oder Postdiensten, auch infolge von Streiks, Schäden durch Viren, die mit den am Markt verfügbaren Sicherheitsmitteln nicht beseitigt werden können, sowie jede gesetzliche, regulatorische oder ordnungspolitische Verpflichtung, die von zuständigen Behörden auferlegt wird und die zur Folge hätte, die Allgemeinen Bedingungen wesentlich zu ändern.
19.5. In jedem Fall ist die Haftung, die CUURE im Rahmen dieser Bedingungen entstehen könnte, ausdrücklich auf die allein nachgewiesenen direkten Schäden beschränkt, die der Nutzer erlitten hat.
20. Geistiges Eigentum von CUURE
Die von CUURE innerhalb der Website und der App betriebenen Systeme, Software, Strukturen, Infrastrukturen, Datenbanken und Inhalte jeglicher Art (Texte, Bilder, Visuals, Musik, Logos, Marken, Datenbank usw.) sind durch alle geltenden Rechte des geistigen Eigentums oder Datenbankherstellerrechte geschützt. Jede Zerlegung, Dekompilierung, Entschlüsselung, Extraktion, Wiederverwendung, Kopie und allgemein jede Handlung der Vervielfältigung, Darstellung, Verbreitung und Nutzung eines dieser Elemente, ganz oder teilweise, ohne die Genehmigung von CUURE ist strengstens untersagt und kann zu gerichtlichen Schritten führen.
21. Genehmigung zur Veröffentlichung von Erfahrungsberichten
Der Nutzer ermächtigt CUURE, die auf der Website und in der App veröffentlichten und per E-Mail übermittelten Erfahrungsberichte gemäß den folgenden Modalitäten zu verwenden:
- Der Nutzer akzeptiert, dass seine Erfahrungsberichte von CUURE unentgeltlich auf der Website und in der App sowie auf allen anderen französischen oder ausländischen Websites verbreitet werden, die von Gesellschaften herausgegeben werden, mit denen CUURE Vereinbarungen hat,
- Der Nutzer akzeptiert, dass seine Erfahrungsberichte von CUURE mit jedem Mittel und auf jedem Träger zur Bewerbung der Website und der App verbreitet werden,
- Der Nutzer akzeptiert, dass seine Erfahrungsberichte in alle Sprachen übersetzt werden,
- Der Nutzer akzeptiert, dass seine Erfahrungsberichte Änderungen unterliegen können, insbesondere hinsichtlich Zuschnitt, Format und Farben, sowie Beeinträchtigungen oder Qualitätsminderungen entsprechend den technischen Anforderungen der Website und der App,
- Der Nutzer verzichtet darauf, von CUURE irgendeine Vergütung, Lizenzgebühr, Entschädigung oder finanzielle Kompensation zu verlangen.
22. Personenbezogene Daten
CUURE verfolgt eine Politik zum Schutz personenbezogener Daten, deren Merkmale in dem Dokument „Charta zum Schutz personenbezogener Daten“ erläutert werden, dessen Kenntnisnahme dem Nutzer ausdrücklich empfohlen wird.
23. Höhere Gewalt
Die Parteien haften nicht für Pflichtverletzungen oder Verzögerungen bei der Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen, die auf einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen sind, der während der Dauer ihrer Beziehung eintritt, wie in Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil) definiert.
Wenn eine der Parteien aufgrund höherer Gewalt an der Erfüllung ihrer Verpflichtungen gehindert ist, muss sie die andere Partei per Einschreiben mit Rückschein informieren. Die Verpflichtungen werden mit Eingang des Schreibens ausgesetzt und müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Wegfall des Falls höherer Gewalt wieder aufgenommen werden.
Die gehinderte Partei bleibt dennoch zur Erfüllung derjenigen Verpflichtungen verpflichtet, die nicht von höherer Gewalt betroffen sind, sowie zu jeder Zahlungspflicht.
24. Beendigung des Abonnements und Abmeldung
24.1. Beendigung des Abonnements
Das Abonnement muss vor Ablauf des laufenden Zeitraums gekündigt werden durch:
- den Nutzer über die Website oder die App,
- CUURE durch Versendung einer E-Mail an den Nutzer.
24.2. Abmeldung und Schließung des Kontos
Der Nutzer kann sich direkt und kostenlos über die Website mittels der hierfür vorgesehenen Funktion in seinem Konto abmelden oder den Kundenservice kontaktieren.
CUURE kann jedes Konto löschen, wenn es über einen zusammenhängenden Zeitraum von mehr als 24 Monaten inaktiv war.
25. Änderungen der Allgemeinen Bedingungen
CUURE behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Bedingungen jederzeit zu ändern. Der Nutzer wird über diese Änderungen auf jedem geeigneten Weg informiert.
25.1. Produktbestellung ohne Abonnement
Der Nutzer, der nach Inkrafttreten der geänderten Allgemeinen Bedingungen eine Bestellung aufgibt, gilt als mit diesen Änderungen einverstanden.
Der Nutzer, der die geänderten Allgemeinen Bedingungen nicht akzeptiert, muss sich abmelden und ggf. sein Abonnement gemäß den im Artikel „Beendigung des Abonnements und Abmeldung“ vorgesehenen Modalitäten beenden.
25.2. Produktbestellung im Rahmen eines Abonnements
Die geänderten Allgemeinen Bedingungen gelten bei der Verlängerung des Abonnements des Nutzers.
Wenn der Nutzer diese Änderungen nicht akzeptiert, muss er sein Abonnement gemäß den im Artikel „Beendigung des Abonnements und Abmeldung“ vorgesehenen Modalitäten kündigen.
26. Sprache
Im Falle einer Übersetzung der Allgemeinen Bedingungen in eine oder mehrere Sprachen ist im Falle von Widersprüchen oder Streitigkeiten über die Bedeutung eines Begriffs oder einer Bestimmung die französische Sprache maßgeblich.
27. Eintragung in die Widerspruchsliste gegen telefonische Werbung
Gemäß Gesetz Nr. 2014-344 vom 17. März 2014 wird der Nutzer darüber informiert, dass er als Verbraucher im Sinne des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) die Möglichkeit hat, sich kostenlos in die Widerspruchsliste gegen telefonische Werbung BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) einzutragen, um nicht mehr telefonisch von einem Gewerbetreibenden kontaktiert zu werden, mit dem er keine laufende Vertragsbeziehung hat.
28. Mediation
Im Falle eines Streitfalls zwischen dem Nutzer und CUURE kann der Nutzer kostenlos den folgenden Verbraucherschlichter zur einvernehmlichen Beilegung anrufen:
Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C)
Postanschrift: 14 rue Saint Jean 75017 Paris
Telefon: 01 89 47 00 14
https://www.cm2c.net
Wenn der Nutzer ein ausländischer Verbraucher ist, sich jedoch in der Europäischen Union befindet, kann er die europäische Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten im Verbraucherrecht hier aufrufen.
Anwendbares Recht
Die Allgemeinen Bedingungen unterliegen französischem Recht.
Anhang 1: Widerrufsformular
Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.
Zu Händen von: Die Gesellschaft GROUPE WELL
Adresse: 350 Avenue des entreprises, 62221 NOYELLES SOUS LENS
Telefon: +33 1 59 13 59 46
E-Mail-Adresse: hello@cuure.com
Hiermit teile ich Ihnen meinen Widerruf des Vertrags über die Bestellung: ________________ mit.
Ich stimme ausdrücklich zu, dass die Erstattung per [auszufüllen] erfolgen kann.
Bestellung auf der Website https://curre.com durchgeführt, am [auszufüllen]
Bestellung in der App [auszufüllen] durchgeführt, am [Datum auszufüllen].
Alle unsere Nahrungsergänzungsmittel sind ordnungsgemäß bei der Generaldirektion für Lebensmittel (DGAL) registriert, wie gesetzlich vorgeschrieben. Unsere Produkte sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern. Wenn Sie krank, schwanger oder stillend sind, konsultieren Sie vor der Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln Ihren Arzt.
